現在、お客様応対はアウトソーシングを行っております。私達のチームではアウトソーシング先の管理を主に行なっております。お客様からのご質問やお悩みにしっかり寄り添い、全てのお客様にご満足いただけるようにアウトソーシング先の皆様と協力しながらお客様応対の品質向上に努めております。
また、チャットボットで、お客様とより気軽にコミュニケーションを取れるような仕組みづくりも行っております。お客様からいただいた、嬉しいお声、厳しいお声１つ１つに目を向け貴重なご意見を漏れなく担当部署に共有するのも私達の役目です。お客様に【理想の姿】を叶えていただきたいという想いのもと【私達に出来ることは何か】を日々模索しております。

お客様が当店のファンになっていただけたと感じる時が、一番喜びがこみ上げてくる瞬間です。商品に関しては自社商品を誇りに思っているのですが、当店の商品を手に取っていただいたあと弊社の「ファン」になっていただけるかどうかは、お客様と直接コミュニケーションを取っている私達次第だと思っています。日々沢山のお客様から様々なお問い合わせをいただくのですが、私達はメールの文章を通してお客様お一人お一人の事を想像しながら、お客様と同じ気持ちになってメールでのお返事を行っております。
【お客様の力になりたい】という想いが大きいからこそ、常に私達に出来る最大限のサポートを行っているのですが、お客様から【とても参考になりました。またリピートします！】などのお声をいただ時は とても嬉しいですし、もっと多くのお客様の力になりたいと感じます。

会社の雰囲気は【仲間想い】ですかね！各部署で担っている役割は違うのですが、新たな施策を開始する際は他部署が困ることがないか、常にみんなが会社全体の事を考えて動いていると思います。また、困っているチームや人がいたら、みんなすかさず助けてくれます！
また、お客様応対を行うCS（カスタマーサービス）のチームメンバーは個性がとても強いです！常に明るくポジティブなメンバーばかりなのでとても力をもらいますし、足りない部分もお互いに補い合っていて【仲間想い】だなとチームメンバーを見ても感じます。

お客様の【理想の姿】は皆様違うので、お一人お一人にあったサービスがお届け出来るようにしていきたいです。そのためには圧倒的な知識やスキルを身に付ける必要があると考えております。また、同時にお客様の事をもっと知っていく必要があると思っておりますので、お客様に直接お会いできる機会も増やしていきたいと考えております。最終的には、お客様がご自身の理想の姿を叶え自信を持って下さり、【弊社のサービスや商品を出会って良かった】と心から思っていただける会社になっていきたいと考えています。