2018年入社
Y.F株式会社HRC CS課 マネージャー
- 2018.4
- 新卒入社 CRM課CSチーム配属
- 2023.4
- CS課マネージャーに昇格
2023年11月～2024年9月：
産前産後休暇・育児休暇取得
CS課マネージャー職として復帰
現在の仕事の内容、やりがいを
教えてください。
現在CS課マネージャーとして、お客様応対品質管理やお客様からのお問い合わせ導線構築、各ブランドや時代の流れを考慮したCS戦略設計を行っています。最適なサービスを提供するためにお客様の属性やニーズをキャッチしながらCSの方向性を考えております。最新技術を活用し、効率的かつパーソナライズされたサービスを実現することを目指しています。また、事業目標に応じた部下のマネジメントにも力を入れています。
個々の部下が持つ強みを最大限に活かすよう考えています。部下と共に成長し、チームや課で大きなミッションを達成した時が私にとって大きなやりがいです。これからも変化に柔軟に対応しながら、最高のカスタマーサービスを提供し続けることを目指し、チームと共に成長していきます。
産休を取得する際にあたって
不安に感じた事はありますか？
産休を取得するにあたって、まず上司や部下に負担をかけることに対し、少なからず負い目を感じてました。人ひとりいない分、誰かしらには負担がかかると思っていたからです。さらに、マネージャー職以上での産休・育休の実績がまだなかったので、私自身も初めてのことでしたが、会社としても初めての取り組みであるという部分も少なからず不安でした。
また育児休暇からの復職に際しても、無事に保育園が決まりスムーズに職場に戻れるかや、育児と仕事のバランスが取れるかについてなど多くの考えを巡らせました。
実際に産休を取得して
どのように感じましたか？
上司や部下をはじめ、会社全体の皆さんからの温かいサポートのおかげで、
安心して産休に入ることができました。特に印象的だったのは、皆が高い当事者意識を持ち、思いやりある言動をしてくれたことです。そのおかげで、産休前も産休中も気持ちの上で安心して過ごすことができました。
出産後、すぐに育児が始まるので、育児と自身の身体を休めることに集中し過ごしていたのですが、復職後にスムーズに戻れるか、育児と仕事のバランスが取れるかについては、引き続き不安はありました。ですが、復帰までの間に数回上司と今後の働き方の部分の相談をさせていただくことで復帰後の働くイメージを持つことができました。
復帰後はどんな働き方を
していますか？
産休・育休後、CS課マネージャーとして復帰しました。時短勤務での再スタートとなりましたが、効率的に成果を重視して計画的に業務を進めることに注力しています。復職に際しては、育児と仕事のバランスを取れるかがずっと大きな不安要素ではありましたが、周囲の理解と協力のおかげで、スムーズに新しい生活リズムに順応することができました。タスク管理や優先順位の見直しを都度行いながら、職務上のパフォーマンスを維持できるよう取り組んでいます。現在も新たな挑戦にも積極的に取り組む姿勢を持ち続けることができ、個人としての成長も実感しています。
ワーキングマザーであることがハンデにならないこと、むしろ市場においての存在価値を高めていきたいと思っているので、育児と仕事を両立する模範として成長し続けていきます。
HRCメンバーのここがすごい！
何よりも仲間への深い思いやりと、当事者意識の高さです。HRCメンバーは常に相手を思いやり、チームや会社の成功を自分事として捉えて行動する人たちです。お互いに支え合いながら一つの目標に向かって進んでいける実感が日々あります。HRCでは協力し合う姿勢が根付いているため、一丸となって新たな挑戦に取り組むことができています。
これはHRCならではのカルチャーだと思うのですが、メンバー全員の人間性の高さがあってこそ実現できる強みだと思っています。
メッセージ
近い将来、仲間になるかもしれないあなたへ
HRCでは『理想の姿を叶えるために、伴走し続ける』というミッションがあります。
その対象者はお客様の理想の姿だけでなく、仲間の理想の姿、そして自身の理想の姿もです。そのミッションがあるからこそ仲間を思いやり、お互いを尊重し合いながら成長できる会社だと感じています。新しい挑戦に積極的に取り組み、一人ひとりの成功を自分事として捉え、共に成長していくことを大切にしています。業務を通じて成長し合うことはもちろん、一緒に働く仲間へのリスペクトを忘れないからこそ、仲間との信頼関係がある、というのも私たちの強みです。
一緒にHRCで沢山成長しながら、自身の理想を叶えていって欲しいです。
心からお待ちしております！
全員でひとつのことを
成し遂げたい。
HRCは、ミッション・ビジョンの実現に向けて
全員が一丸となり、
日々新たなことに挑戦し続けている会社です。
採用はネクステージグループホールディングス株式会社にて行っております