2021年入社
N.M株式会社HRC商品課リテールチーム チーフ
- 2021.9
- 中途入社 商品課フルフィルチーム配属
- 2023.4
- 商品課リテールチーム異動
- 2024.10
- 商品課リテールチームチーフに昇格
現在の仕事の内容、やりがいを
教えてください。
HRCの店頭販路の担当です。
期間限定店舗を年に数回出店したり、卸先との折衝を通じて『WEBでしか購入できなかった商品』を『実際に手に取って試すことができる』お客様と会社を繋ぐ仕事を行っています。また、TVショッピングの担当も担っており、様々な接点でお客様と繋がり、理想のブランドマーケティングをリアル店舗で実行するために日々活動をしています。
商品が目の前で売れるのは、何度経験しても嬉しく、やりがいを感じる瞬間です。毎日店頭に立って接客をしている訳ではありませんが、「お客様の手に届く。」そんな当たり前にやりがいを感じます。
また、1チームを任せていただけていることにもやりがいを感じる瞬間が多いです。特に部下が成長していると感じる時や、他のチームから賞賛されているときは何にも代えがたいやりがいを感じます。
業務をする上で大切にしていることはなんですか？
現在所属しているリテールチームの仕事においては、何のために行うのか？誰に届けるのか？など目的を考え・理解することを大事にしています。私たちの行動は店頭のお客様へすべて繋がっています。限られた時間、限られた人員で最大限の成果を出すためには、目的を常に確認し推進していくことが大切だと思っています。
また、社内メンバーとのコミュニケーションや社外とのコミュニケーションもとても大事にしています。先ほど述べた内容と重複しますが、これは何のために行いたいのか。なぜ行うのかなど目的も伝え、相違のない進行を心がけています。
新しい部署の立ち上げにあたり
どのような課題にぶつかりましたか？
店頭販売未経験での異動だったため、何もかもが初めての経験でした。知識も足りず、最初のころはコンサルの方とのミーティングが全て呪文のように聞こえておりました。
また、発足から1年ほど経過したのちには、再現性高い業務フローを作り、形にすることに課題を感じる時期がありました。立ち上げ当初は上司と私の二人三脚だったので、私の頭の中に作業手順が入っていましたがメンバーが増えた事で、文章化する必要がありました。
チームの土台となるルール作りや整理整頓・収納方法など、マニュアルなどが整っていない中で業務をお伝えする課題にぶつかりましたが、どのようにしたら新しいメンバーに分かりやすく伝えることが出来るのか？試行錯誤しながら、自分の伝える力を磨くことが出来ました。
課題に対してどんな行動を
されましたか？
店頭未経験の課題に関しては、『販売員(リテールマーケティング)』の資格取得を目指し、店頭でのオペレーションや考え方、接客・陳列など知識を手に入れることを実施。2級(マネージャーレベル)と1級(店長レベル)に合格しました。また、競合他社を中心に店頭に足を運びたくさん店舗をみて回りました。時には実際に接客を受け購入をし、顧客の気持ちや販売員の話し方、行動などまねぶことをしました。
再現性の高い業務フローに関しては、現在もブラッシュアップ中ですが、誰でもわかる・仕事ができるマニュアルをメンバーと意見を出し合い作成しています。
何が分かりにくいのか？つまずきやすいのか？などポイントをしっかり理解し、相手に合わせた伝え方を意識して行動しています。
HRCメンバーのここがすごい！
「めちゃめちゃいい人たち！！」この一言に尽きます。
相手に興味を持ち、当事者意識を持って行動ができる、感謝の文化がある事です。うまくいかないことがあったとしても、今できる事の中で最大限できる事はないか？をすぐに考え、行動に移しチームや部署・ブランドの垣根を越えて手を差し伸べる、援助ができるメンバーばかりです。
また、感謝を共有する朝礼のセッションやありがとうカードをお渡しするなどの伝える場も多く、「〇〇さんが〇〇さんの事をこんな風に感謝伝えていたよ～」などいい噂をするのもメンバーの素敵なところです！
メッセージ
近い将来、仲間になるかもしれないあなたへ
私自身、転職を2回経験し3社目でHRCに入社しました。
正直ネクステージグループのHPを見たときは、こんなに細かく本気で取り組んでいるのか？？なんて疑ったこともありましたが、自信を持ってお伝え出来ます！
本気で日々切磋琢磨しながら「理想の姿を叶えるために、伴走し続ける」に向かって、行動しています！！
少しでも面白そうだなと思ったら、是非選考途中で朝礼に参加もできます。
ので雰囲気を味わいに来てください！
お会いできるのを楽しみにしています。
全員でひとつのことを
成し遂げたい。
HRCは、ミッション・ビジョンの実現に向けて
全員が一丸となり、
日々新たなことに挑戦し続けている会社です。
採用はネクステージグループホールディングス株式会社にて行っております